نیشنل ڈیسک: عالمی ہوابازی (ایوی ایشن)اور سیاحت کی صنعت میں اس ہفتے کئی اہم واقعات پیش آئے لیکن سب سے دلچسپ خبر کینیڈا سے آ رہی ہے۔ کینیڈا کی معروف ایئرلائن ایئر کینیڈا نے اپنے مسافروں کو خوش کرنے اور حالیہ تنقید کا سامنا کرنے کے لیے ایک بڑا اور انوکھا قدم اٹھایا ہے۔ اب کمپنی اپنی تمام گھریلو اور بین الاقوامی پروازوں میں اکانومی کلاس میں سفر کرنے والے مسافروں کو مفت بیئر اور وائن پیش کرے گی۔

شکایات دور کرنے کی انوکھی حکمت عملی
یہ پیشکش صرف طویل فاصلہ والی پروازوں کے لیے نہیں بلکہ چھوٹی گھریلو پروازوں پر بھی لاگو ہو گی، جس کا مطلب ہے کہ ایئر کینیڈا میں سفر کرنے والوں کے لیے یہ ایک بڑی کشش کا باعث ہوگا۔ کمپنی نے یہ فیصلہ مسافروں کے تجربے کو بہتر بنانے اور ان کی شکایات کو دور کرنے کے مقصد سے لیا ہے۔

گزشتہ چند مہینوں میں ایئر کینیڈا کو مسافروں کی طرف سے اضافی سامان فیس (ایکسٹرا بیگیج فیس)اور  لیگ روم فیس  کو لے کر شدید تنقید اور ناراضگی کا سامنا کرنا پڑا تھا۔ صارفین کی ناراضی کو دور کرنے کے لیے کمپنی نے انہیں خوش کرنے کی غرض سے یہ 'فری ڈرنک پالیسی' نافذ کی ہے۔
صارفین کی تسلی پر توجہ
ایئر کینیڈا کے وائس پریذیڈنٹ آف لائلٹی اینڈ پروڈکٹ، اسکاٹ او لیری نے اس  قدم کی اہمیت پر زور دیا۔ انہوں نے کہا کہ کھانا اور مشروبات صارف کی تسلی پر کسی بھی دیگر خدمت سے زیادہ اثر ڈالتے ہیں۔ مسافروں کو سفر کے دوران اچھا تجربہ دینا ہماری ترجیح ہے۔ ہوابازی کے ماہرین کا ماننا ہے کہ یہ قدم صرف مہمان نوازی نہیں بلکہ مسافروں کا اعتماد واپس جیتنے کا ایک سوچا سمجھا منصوبہ ہے۔

شمالی امریکہ میں ایئر کینیڈا اب واحد بڑی ایئرلائن بن گئی ہے جو اپنی اکانومی کلاس میں مفت شراب پیش کر رہی ہے۔ دیگر امریکی ایئرلائنز میں مسافروں کو مشروبات کے لیے علیحدہ سے ادائیگی کرنی پڑتی ہے۔ مسافروں نے اس قدم کا خیرمقدم کیا ہے، حالانکہ ان کا یہ بھی کہنا ہے کہ کمپنی کو سہولیات اور دیگر خدمات میں بھی بہتری لانی چاہیے۔